在留外国人へのアンケートで、評判の良い市場調査会社を選ぶには？　定性調査、定量調査についても解説します

日本国内の企業が増加する外国人労働者や観光客に対応するために、外国人への調査を実施する意義は年々増しています。とくに外国人労働者や観光客の意識や行動を理解することは、採用活動やマーケティング戦略の改善に直結します。

たとえば、どのような商品やサービスが好まれるか、どのような職場環境が魅力的と感じられるかなど、調査によって得られるインサイトは企業の競争力を高めます。

また、調査結果をもとにした施策は、外国人の顧客満足度や従業員満足度を向上させ、結果として売上や企業イメージの向上につながります。

調査会社の選び方

外国人を対象とした調査を成功させるためには、適切な調査会社を選ぶことが重要です。調査会社の選定においては、つぎのポイントを確認することがおすすめされます。

◎ 外国人調査の実績

外国人に関する豊富な調査実績を持つ会社を選ぶことで、正確で信頼性の高いデータを得ることができます。実績のある会社は言語や文化のちがいを考慮した調査設計を行い、外国人特有のニーズや課題に対応する力を持っています。

◎ 調査手法の多様性

オンライン調査、対面インタビュー、モバイル・アンケートなど、多様な調査手法に対応できる会社を選ぶことが重要です。とくに外国人を対象とした場合、言語や文化的な背景に合わせた調査手法を活用することで、より正確なデータが収集できます。

◎ カスタマイズ可能な調査

調査の目的や対象に応じて、カスタマイズされた調査設計が可能な会社を選びましょう。
一般的な調査だけでなく、特定の国籍や職種、年齢層に焦点を当てた細やかな調査がもとめられる場合もあります。

これらのポイントを考慮して、調査会社を選ぶことが成功への鍵でしょう。​

調査の成功事例と課題

具体的な成功事例として、ある企業は外国人労働者の職場満足度に関する調査を行い、その結果をもとに職場環境の改善を実施しました。この企業では、調査を通じて外国人労働者がとくに重視するポイントが「コミュニケーションのしやすさ」と「職場の多様性」であることを発見し、それに応じた施策を展開。結果として外国人の離職率が大幅に低下し、企業全体のパフォーマンス向上にもつながりました。

一方で調査を進める際には、対象者の文化的背景や言語の壁を考慮した設計が不可欠です。適切なコミュニケーション手段を選ばないと、誤解や情報の漏れが生じ、調査結果が不正確になる恐れがあります。

そのため調査設計には、専門知識を持つ会社のサポートが重要です​。

有名な企業としては、以下のような企業での外国人労働者の職場満足度調査があります。

リクルートワークス研究所

リクルートワークス研究所は、外国人労働者を含む多様な労働者の職場環境や働きやすさに関する調査を行っています。外国人労働者の満足度や課題について、データを分析し、雇用者に向けた提言を行う報告書を発表しています。

パーソル総合研究所

パーソルグループは、人材派遣や転職サービスを提供しており、外国人労働者に関する調査を定期的に実施しています。たとえば、労働者の定着率や職場満足度についての調査を行い、労働環境の改善に役立つデータを提供しています。

マイナビ

マイナビも外国人労働者に関する調査を行っており、とくに日本企業における外国人採用の現状や、職場環境における外国人労働者の満足度に焦点を当てた調査報告書を公開しています。

リサーチの手法　定量調査と定性調査

ではリサーチの手法について、整理しましょう。調査は一般に「定量調査」と「定性調査」があり、それぞれさまざまな手法があります。

定量調査とは？

定量調査とは数値データを収集・分析することで、特定のテーマや現象を客観的に把握する調査手法です。定量調査は回答を数値化し、統計的に分析できるため、結果を基にした一般化や予測が可能です。

おもにアンケートやテスト、既存データの分析などを通じて行われます。

定量調査の特徴

👼メリット

• 結果が数値化されるため、具体的な分析が可能
  質問に対する回答が数値で表されるため、後のデータ分析や比較が容易です。
• 大規模調査に向いている
  オンラインアンケートや電話調査など、広範囲の対象者に対して同じ質問を一度に行えるため、大規模な調査に適しています。

👿デメリット

• 柔軟性が低い
  定量調査は事前に決めた質問に対する回答を数値で収集するため、個々の回答者の詳細な意見や感情などを把握することが難しいです。
• 深掘りが難しい
  質問が固定化されているため、予期しない新しい知見を得るには限界があります。

定量調査の具体例

• 顧客満足度調査
  顧客がサービスに満足しているかを1～5のスケールで評価してもらう調査が一般的です。
• 市場シェアの調査
  製品の市場シェアを把握するために、販売数や市場占有率を調査します。

定量調査は、結果を数値として示すことができるため、意思決定に重要なデータを提供するツールとして非常に有用です。

定性調査とは？

対象者の行動や意見、感情、価値観を深く理解するために、数値化されたデータではなく、おもに言葉や観察を通じて情報を収集する調査手法です。おもにインタビューやフォーカスグループ、観察法などを通じて実施され、得られたデータを解釈し、現象の背景や原因を明らかにすることが目的です。

定性調査の特徴

👼メリット

• 深い洞察を得られる
  対象者の考えや価値観の詳細を掘り下げて理解することができ、新しい視点や仮説を発見できることがあります。

• 予測できない発見
  事前に予測できない回答や新しいトピックが出てくる可能性があり、それが次のステップでの調査や戦略立案に役立ちます。

👿デメリット

• 結果の一般化が難しい
  少数のサンプルから得られる結果は、全体を代表するものではないため、結果を全体に当てはめることが難しいです。

• 分析に時間がかかる
  データは数値ではなく言葉や行動なので、分析に手間がかかり、専門知識が求められることがあります。

定性調査の具体例

• インタビュー
  一対一でのインタビューを通じて、個々の体験や意見を深く掘り下げる調査。

• フォーカスグループ
  数名のグループに集まってもらい、テーマに沿ってディスカッションを行う調査。参加者同士の意見交換から新しい視点が得られます。

• 観察法
  対象者の自然な行動を観察し、そこから得られるデータを分析する方法です。

定性調査は、数値データでは捉えきれない「なぜそう考えるのか」「どう感じているのか」といったひとびとの深い動機や感情を理解するのに有効です。

外国人採用のメリットと調査の活用

調査を通じて得られたインサイトは、外国人労働者の採用活動にも大きな効果を発揮します。外国人採用を進める際には、たんに求人を出すだけでなく、調査データをもとにしたターゲット層へのアプローチが重要です。

たとえば、外国人労働者がもとめる条件や職場環境を明確にし、それに応じた求人内容を提供することで、効果的な採用が可能になります。

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